BizNet — это уникальный сервис для бизнесменов
БАНКИ: дистанционные каналы обслуживания
Современные технологии позволяют клиентам банков быть постоянно в курсе своих финансовых дел. Через каналы дистанционного обслуживания клиент может общаться с банком, не приходя в офис. Даже кредит теперь можно оформить и получить на карточку лишь посетив в интернете страницу biznet.ua и выбрав там приемлемого кредитора. Причины, по которым клиенты предпочитают удаленно решать вопросы, самые разные:
- экономия времени (бизнесмен, не получается отпроситься с работы и др.),
- невозможность прийти в офис из-за физического состояния (пенсионер, инвалид),
- клиент находится далеко от офиса (поездка, командировка),
- трудно приходить, стоять в очереди (мама с ребенком) и многое другое.
Тогда на помощь приходят различные способы удаленной связи с банком. Какие это могут быть способы связи?
Каналы дистанционного обслуживания
Некоторые каналы связи можно использовать везде, где есть интернет. Другие не требуют интернета, но все-таки нужно подъехать в определенную точку (банкомат или телефон). Наиболее популярными каналами являются следующие:
- интернет-банкинг,
- СМС-информирование и СМС-команды,
- мобильное приложение на смартфоне,
- банкоматы,
- телефонная горячая линия.
Наибольшие возможности представлены в личном кабинете интернет-банка: самый широкий перечень операций, платежей, дополнительных услуг. Для удаленного доступа по всем каналам потребуются данные для подтверждения личности. Например, логин и пароль, номер телефона, кодовое слово, пин-код. Банку необходимо идентифицировать клиента, чтобы доступ к финансам не получил кто-нибудь другой. Для соблюдения безопасности нельзя никому передавать свои данные для удаленного доступа.
Возможности дистанционного обслуживания
Клиент в рамках удаленного доступа может узнавать информацию и проводить операции. Дистанционное обслуживание дает практически те же возможности, что и обслуживание в обычном офисе, только намного быстрее, когда время имеет значение. Клиент может:
- узнать о движениях по счетам,
- быстро провести нужную операцию,
- заблокировать карту,
- подключить и отключить сервисы и лимиты по карте,
- задать вопрос специалисту,
- оплатить ЖКХ,
- пополнить счет телефона и быть на связи,
- отправить другому человеку сумму денег или сообщение и т.д.
В большинстве случаев операции и сервисы бесплатны, или берется небольшая комиссия.
Условия использования каналов
Необходим современный гаджет (ноутбук, смартфон, компьютер). Исключение составляет телефон, который есть у всех и по которому можно всегда связаться с горячей линией банка, а также всем доступны банкоматы.
Если раньше каналами удаленного доступа были только телефоны и банкоматы, сейчас их список значительно шире. У клиентов появилось гораздо больше возможностей, чтобы оперативно управлять своими средствами.